REALIZACIÓN DE PEDIDOS


El proceso para realizar una compra a través de relojpersonalizado.com es muy sencillo e intuitivo y siguiendo los pasos que se enumeran a continuación, en menos de cinco minutos se habrá realizado la compra:

• Seleccionar los artículos interesados y añadirlos a la cesta de compra. Desde la cesta de la compra podrá comprobar en todo momento las unidades seleccionadas, así como el importe de su compra, pudiendo modificarse o eliminarse aquellos productos que se deseen.
• Realizar el registro de datos del usuario. Una vez haga clic en el botón “finalizar pedido”, el usuario será redirigido a una página en la que deberá proceder a rellenar un formulario de compra con los datos para facturación y dirección de envío de la mercancía. Todos los datos personales facilitados estarán protegidos a través de nuestra cláusula de confidencialidad.
• Seleccionar la forma de pago.
Actualmente, las formas de pago disponible son:
- Pago mediante tarjeta de crédito. Utilizamos una plataforma de pago totalmente segura, conectando directamente con la pasarela de pago de la entidad bancaria del cliente. Relojpersonalizado.com no accede en ningún momento a los datos que el cliente usa en el momento del pago.
- Pago mediante Bizum. (Leer FORMAS DE PAGO más abajo)

Los pedidos se enviaran a la dirección facilitada por el usuario en el formulario “datos facturación” o se le facilitará la opción de envío a una dirección diferente, rellenando estos datos; de no ser así, el pedido no podrá ser tramitado. Las zonas de envío de relojpersonalizado.com se limitan a la Península Ibérica y Baleares. Como norma general los gastos de envío no están incluidos en el precio de la mercancía, estos aparecerán desglosados en el momento de indicar la dirección de envío (Leer GASTOS DE ENVÍO más abajo) al concluir el carro de la compra. El envío se realizará a través de la empresa de mensajería Correos.

Una vez completados los pasos anteriores, y verificado el pago por alguno de los medios indicados, se procederá a la formalización y el envío de su pedido. Nuestros clientes recibirán por correo electrónico a la dirección que haya indicado la confirmación del pedido con la información detallada del mismo. relojpersonalizado.com recomienda imprimir esta confirmación de su pedido para posibles consultas o reclamaciones.

Todos los pedidos que realice el usuario estarán sujetos a nuestra aceptación. Podremos decidir no aceptar un pedido por cualquier motivo y no seremos responsables ante el usuario o terceros en tales circunstancias.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos incluyen en su precio IVA al 21%. relojpersonalizado.com se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de esta página Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

En el improbable caso de que el precio de un artículo se haya publicitado incorrectamente en el Sitio, nos podremos en contacto con el usuario para preguntarle si desea continuar con el pedido con el precio correcto. Si el usuario no desea continuar o no logramos obtener sus instrucciones, cancelaremos el pedido. A menos que ya hayamos confirmado el envío del pedido, no estaremos obligados a suministrarle los productos con el precio incorrecto.

Si el pedido incluye productos que están agotados, nos pondremos en contacto con el usuario para preguntarle cómo desea proceder. El usuario tendrá la posibilidad de esperar hasta que los productos estén disponibles, o bien cancelar el pedido. Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

GASTOS Y FORMAS DE ENVÍO

Los plazos de envío y entrega de los pedidos variarán en función del domicilio de envío y de la disponibilidad en stock.

Los gastos de envío serán de 4,24 €.

Los plazos de entrega son orientativos. Entrega en 3-4 días de los relojes de nuestra colección y en 5-10 días de los relojes personalizados, dependiendo de la complejidad del encargo.

Todos los pedidos se despacharán en el mismo día en el que tengamos constancia de que se ha realizado el pago. Los pedidos efectuados entre las 18:00 del viernes hasta las 09:30 del lunes no serán tramitados para envío hasta el mismo lunes, debido a que las empresas de mensajería modifican sus propios plazos de entrega en fin de semana. Por esta razón, no se admitirán reclamaciones acerca de los plazos de entrega en pedidos efectuados en este intervalo. En relojpersonalizado.com trabajamos para conseguir que nuestros clientes tengan sus productos lo más rápido posible, pero relojpersonalizado.com no se hace responsable, en ningún caso, de demoras sufridas por causas ajenas a su voluntad.

¿QUÉ SIGNIFICA QUE MI PEDIDO ESTÁ TRAMITADO?

Significa que lo hemos preparado y procesado en nuestra base de datos y que hemos procedido a empaquetarlo y prepararlo para que la empresa de mensajería correspondiente pueda transportarlo hasta su lugar de destino. Por la situación actual de Correos España, los paquetes entregados en la Oficina Postal solamente tienen una hora de salida, que corresponde a las 16:00 horas. Por este motivo, para todos los pedidos que se efectúen después de las 12.00 horas, no podemos garantizar que el proceso de envío comience hasta las 16:00 del día siguiente. En sábados y en festivos NO HAY REPARTO, por lo que el cómputo de días correrá según lo especificado.

IMPORTANTE: Estos plazos podrán variar en aquellos casos en que la mercancía no esté en stock, o por causas atribuibles a los distribuidores/proveedores de marca, o a los servicios de envío de mercancías, en cuyo caso el cliente será notificado puntualmente, informándosele de los nuevos plazos de entrega. Los plazos de entrega también pueden variar con motivo de fechas estivales o festividades nacionales o locales. relojpersonalizado.com no se hace responsable de la reducción de horarios o de personal que efectúa habitualmente Correos con motivo de fiestas o vacaciones y que comprensiblemente afectan a los plazos de entrega citados anteriormente.

En caso de que una vez realizado el pedido el cliente desee ampliar el mismo o realizar alguna modificación, deberá ponerse en contacto con relojpersonalizado.com, indicando obligatoriamente el número de pedido y el tipo de incidencia. En estos casos, relojpersonalizado.com no puede garantizar que los plazos de entrega citados anteriormente sean efectivos.

FORMAS DE PAGO

El pago de sus compras puede realizarse mediante:

  • Tarjeta de crédito/débito: El cobro por tarjeta se realiza en el momento de la compra a través de conexión segura con la pasarela de pagos del Banco Santander. Utilizamos una plataforma de pago totalmente segura, conectando directamente con la pasarela de pago de la entidad bancaria del cliente. Relojpersonalizado.com no accede en ningún momento a los datos que el cliente usa en el momento del pago.

Al utilizar una tarjeta de crédito/débito para pagar el pedido, el usuario certifica y confirma que la tarjeta que utiliza le pertenece. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización por parte del emisor de las mismas. Si el emisor de la tarjeta se niega a autorizar el pago, no aceptaremos el pedido, no estaremos obligados a informarle del motivo de la denegación y no seremos responsables por no realizar la entrega. Asimismo, no seremos responsables si el emisor de la tarjeta o banco cobra al usuario algún gasto como resultado de nuestro procesamiento del pago de la tarjeta de crédito/débito conforme al pedido.

  • Pago mediante Bizum.

DEVOLUCIÓN O SUSTITUCIÓN

En relojpersonalizado.com nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.

Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas.

Si no fuera así usted dispone de 14 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto.

En caso de pedidos personalizados y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizadas claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

Siempre que el defecto consista en un fallo o error en la fabricación del producto, la subsanación consistirá en la reparación o reposición del producto defectuoso.

El responsable de relojpersonalizado.com no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por la técnica de sublimación y calor empleada para su elaboración. El material de la esfera no absorbe el color de igual modo de lo que se ve a través del monitor.

Tampoco se asumirá responsabilidad del resultado cuando la resolución del archivo de imagen original sea baja.

Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

GARANTÍAS

La garantía de los productos vendidos por relojpersonalizado.com se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

La garantía es de tres años a partir del momento de la entrega.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de la entrega.

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

La garantía cubre el buen funcionamiento de la máquina y no cubre roturas de correas ni cristales. Esto se considera parte de su uso. Tampoco cubre caídas de las saetas, que suelen derivarse de golpes.

Están exentos de garantía las deficiencias de producto a causa de mal de uso o manipulación incorrecta del mismo, por falta de mantenimiento o por intento de reparación por parte del usuario.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. relojpersonalizado.com no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través relojpersonalizado.com y/o que no consten en la factura de venta.

relojpersonalizado.com no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto.

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario de relojpersonalizado.com  podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección postal, o comunicándonoslo a nuestra dirección de correo electrónico info@relojpersonalizado.com.

Datos de contacto del responsable de tratamiento:

José Vicente Muñoz Lacruz
SANT ESPERIT 9B – 46020-Valencia
963691628

info@relojpersonalizado.com

Datos de contacto del DPO: https://relojpersonalizado.com/

RGPD679/2016 – Política de Privacidad

COMÓ PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros de alguna de estas maneras:

Por correo electrónico a info@relojpersonalizado.com

Por teléfono al: +34 96 369 16 28.

por correo postal a: Relojería Muñoz, Calle Sant Esperit 9, 46020 Valencia (España).

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes Condiciones comerciales ocasionalmente sin previo aviso realizando las modificaciones en el Sitio, si bien éstas no afectarán a cualquier compra que haya realizado con anterioridad a la implementación de dichas modificaciones.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

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